1、保持简短扼要

       我们要尽可能清楚、简洁地表达我们的思想。尽可能避免使用一些行业术语以及一连串的由首字母构成的词。这些术语和词往往只有我们自己和我们的同伴能懂，而对于其他大多数的人来说则是毫无意义的。

       购买者并不总是象我们一样熟悉那些行业的术语，而且既使他们听不懂我们在说些什么，他们通常也不会告诉我们。这时我们所面临的主要风险是人们通常不会购买他们所不了解的产品。我们是否可以使用这些术语得视购买者而定。否则就将它们留在你的办公室吧!

      最后，每次只宜解决一个问题，并需要不断得到客户的反溃只有这样才能极大地增加你被理解的可能性，并进而增加你得到定单的可能性。

      注意：滔滔不绝并非销售，我们要用最简要、清晰，易懂的语言与客户沟通。

2、运用第三者的例子

      所谓第三者的例子是指向客户介绍那些已经成功地使用我们的产品或服务来满足他们需求的人的例子，这些例子除了能使我们所作的介绍更加生动外，还能帮助我们的客户形象地了解我们的产品或服务所能给他们带来的好处。另外也可有助于我们树立信誉。在介绍一个第三者的例子时，我们可要么使用普通代词“其他人”，要么使用某个具体公司和个人的名称来举例说明他们那些与客户相同的需求已经通过我们的产品或服务得到了满足。这些例子还可有助于避免电话营销人员的难堪，因为如果客户不同意电话营销人员的观点，那他是在不同意第三者的做法。要么他持赞同的观点的话，那他通常就是赞同该销售员了。

       在举第三者的例子时，如要使用具体的公司或个人名称的话，每次都应告诉客户你是得到允许才援引该例子的，如果你不这样做，你的客户就会确信你会把每个人的事情告诉任何人。没有人是会愿意与一个不尊重原本属于他人专享的信息的人做生意的。因此在没有得到允许前千万不要引用任何具体第三者的例子。这样当你在使用这一销售的强力工具时就可极大地降低可能遭遇到的风险。

3、对特征──功能──用途进行说明

       专业电话营销人员可以使用的另一个极为重要的工具是向客户作特征、功能、用途介绍。这是一个最少为客户所理解的，因此也是最少为电话营销人员所使用的专业销售技巧。

       我们多以某一具体客户的需求开始：

       特征──介绍的“是什么”，即针对的是客户需要的是什么产品;功能──介绍的是该产品能做什么;用途──介绍的是它可以满足客户的什么需求。

      大多数的电话营销人员存在的主要问题是不知如何区别功能与用途，除非我们能够学着去做，否则我们将面临只注重介绍我们的产品或服务能做什么，而忽视了介绍它们能满足客户的什么需求或解决客户的什么问题。所谓用途是指客户的需求可以得到满足。

       在把各要点介绍完后，我们必须花些时间去确认客户是否赞同我们的介绍。这种反馈告诉我们该客户是否会“购买我们解决问题的方案”，是否对我们的产品或服务能够解决他的问题或满足他的需要抱有信心。没有这种反馈，我们就会发现我们所要解决的问题并不是客户所最关心的。此时我们最常用的技巧是用封闭式的问题提问，比如：

      “对你来说节省时间是很重要的，对吗?”

      “其品质的优劣是很重要的，是吗?”

        客户对你表示赞同的话表明你已瞄准了方向，并使你有机会达到你的目标。