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移动终端,学习见成效
时间: 2015-11-13 16:02:03     来源: 博天人才     点击:4710
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    如何让员工都变成“超级学习者”,让他们通过移动设备像刷微信微博、看电影玩游戏一样学习?对于企业决策者来说,这是个吸引人的话题——毕竟有专家认为,未来的成功企业将是“以学习为中心”的企业,在这些企业中,员工可以随时随地以他们喜欢的方式进行学习。
  全球学习与人才管理行业的领导者技软(Skillsoft)9月发布了《中国移动学习现状报告》,数据显示,在中国,70%的企业决策者认可移动学习对工作效率的提升。但是,有多少企业采用了移动学习方案来培养“超级学习者”呢?只有34%!
  为何决策者们对移动学习有积极的认知,却缺乏积极的行动?让企业犹豫的是移动学习的效果。毕竟在那些将员工线上学习时间计入考核数据的公司里,打开学习网页后去玩游戏的员工不在少数。但技软却宣称,这一问题其实有解。
    技软公司是一家学习培训公司,1989年创立于爱尔兰首都都柏林,主要为大型企业、中小型企业,政府机构,教育机构以及等各种组织提供专业的培训服务。课程包括商业技能课程系列、桌面应用系列课程、IT类课程系列等涉及15个门类的内容。
  技软全球战略与公司发展资深副总裁John Ambrose这样回答企业的担忧:技软会提供一个学习成熟度曲线,多维度评估员工学习效果。同时会通过调查问卷、采访等方式了解员工在学习完课程后有什么样的改变。
  技软亚太区副总裁沈敏世则称,公司会考虑如何把学习的投资回报最大化。他介绍道:技软对学习效果的评估分为五个级别:“第一是对课程的反馈,其次是自己感觉学到了,然后应用到工作中,之后评估是否有结果,最后是投资回报。这五个层级,如果说只是停留在前两个层级的话,觉得这个培训非常好,觉得学到一些东西,准备来用,但是实践没有应用,没有转化的话,就是浪费。”


  颠覆学习习惯
  有数据显示,在美国,已有73%的企业开始进行移动学习。沈敏世认为,相对于美国等其它国家来说,中国企业对移动学习的接受度偏低,一大原因在于“对培训的理解存在偏差”:中国人的学习习惯是坐在课堂上听老师讲课,喜欢比较被动的接受知识,但成熟的学习型组织是以学习者为中心、自我发展的组织,其培训和课程、平台、技术都围绕着学习者的习惯和需求设计,并且需要学习者主动吸取知识。
  并且,国内很多企业的培训部门都先入为主,为员工选择很窄的课程——人力资源部门只学人力资源,财务部门只学财务——以方便公司管理。然而世界上先进的学习型组织更多的是鼓励员工自己主动学习,并且为员工的主动学习提供各种各样的方便条件,其中包括给员工提供能帮助他们学习的平台,方便员工从中选择学习资料,得到无限的学习资源。
  国内一家客户最开始与技软合作时的状态便是:“这个部门选10门课,那个部门选5门课之类”。但沈敏世认为,这家公司的选课范围太窄。通过多次交流,技软让这家客户接触到了世界顶级的学习型组织的培训理念——不同的员工都需要领导力的素质的培养,也需要个人效能的提高,包括时间管理、商务商业礼仪、沟通技巧等等。此后,这家企业让当时500多个学习者学习了全套的商业技能课程,而不只局限于让员工选取某一部分的课程。
  世界顶级公司的学习理念是“所有的学习资源必须保持随时随地的更新,不更新就会僵化、老旧”,但在国内,很多人的消费习惯是把书买回家,总觉得放到书架上才是我的。很多企业决策者对“云”也不够信任,他们乐于买断课程,尽管很多在线培训公司都将课程放在云端,并且不断更新。以技软为例,在IT技能方面的课程会随着软件的升级而不断更新,商业技能方面的课程几乎每三年便会更新一轮。
    尽管在中国,人们到目前还在争论纸质书和电子书孰优孰劣,比如今年4月23日世界读书日,某机构公布了一项调查结果,此项调查显示,在“经常采用的阅读途径”方面,选择纸质书的有68.42%,选择电子书的则为31.58%;而在“阅读对象的主要来源”的选择中,买书、借书的占84.21%,下.载电子版则只占15.79%。但John Ambrose认为,这已不是一个需要争论的话题。
  John Ambrose之前创立过一家名为名叫Books24x7的公司,致力于将各著名出版商出版的书籍数字化。由于提供了非常好的搜索功能,读者可以“更好地抓住大量信息中的精华,解决他们所遇到的问题”。故而,在John Ambrose看来,电子书以及在线学习并不单单意味着阅读方式的改变,还意味着更多的信息量,以及如何在海量的信息中找到你所需要的内容。


  让员工爱上学习
  数据显示,中国在线教育市场正在以每年30%以上的速度迅猛增长,这使得很多企业进入其间,希望分享市场蛋糕。不仅主流在线教育供应商不断推出移动学习解决方案,更有大量创业企业纷纷涌现。但是大家都需要解决一个最原始的问题:如何让员工爱上学习。
  John Ambrose介绍道:在此方面,技软也在不断探索,思考用哪样方式可以更好地让学员参与,以取得更好地培训效果。技软目前提供的15种不同的学习模式中,甚至包括了游戏、实战模拟等。而课程内容也常以视频方式呈现,“这样员工就没办法开小差,因为他们要实时对问题做出回答,要完成培训对他们提出的一项项要求”。John Ambrose认为这有助于将员工转化成积极的学习参与者,使其能主动学习。
  虽然出生在澳大利亚,但John Ambrose对中国传统文化中的“因材施教”有相当透彻的了解,技软也正致力于为不同的用户提供个性化的学习方式。而随着数据分析市场的持续大幅增长,许多企业都在寻求利用大数据技术和分析实现效益最大化的新方法。技软于2014年初和IBM展开了多阶段联合开发合作,目前已取得的合作成果包括:
  参与引擎——挖掘使用模式,在充分了解用户交互偏好演进过程的基础上,确定最佳学习频率和频道,从而跟用户形成友好互动;
  推荐引擎——创造个性化的学习推荐机制,实现用户内容交互、内容本体与用时模式之间的平衡;
  可视化技术——通过为推荐机制提供视觉语境,根据三个不同的维度向用户推荐特定的个性化内容。这三个维度是:与之相似的用户喜欢这一内容,这一内容与该用户喜欢的内容相似,这是广受欢迎的热门内容。
  通过了解用户参与度的驱动因素,这三项成果每一项都直指用户个性化需求,力求为用户“定制”课程。而这种有的放矢的学习机制会进一步强化用户的参与性,并将使企业培训的利用率和完成率得到提升。
  在2014年10月,技软还收购了人力资本管理解决方案公司SumTotal,通过在SumTotal的学习平台上运用大数据算法,技软可以积累用户的学习数据,了解他的技能与偏好,为其建立一个专门的学习档案,并量身订做学习平台。今年5月技软还收购了法国Vodeclic公司,这家公司能够提供个人定制化的视频学习模式。


  国际巨头的本地化进程
  一个企业的培训不光与公司本身有关,还与公司所处地区的市场环境、文化等相关,因此,理论上来讲,本土培训公司会更有优势。在中国这个巨大的市场上,技软在本土化方面也做出了不少努力。今年6月,技软宣布将增加在中国市场的人员数量,拓宽服务范围,并同时推出全新的中文网站,全面加大其在华发展力度。
  John Ambrose认为,技软的本地化是在多个层面上去完成的,其中最重要的是内容层面的本地化,这不光是指把课程译成中文,使用一些比较接地气、适合本地口味的词汇,在案例的使用,以及课堂呈现方式等方面,技软都会根据当地的情况进行本地化的调整。
  当前,技软的身影出现在全球50多个国家,共有6,000多家客户和超过19,000,000名学员。对那些跨国公司在不同国家的分公司,技软也会考虑到其人力系统、学习系统的不同需求,并据此对课程进行调整。
  在沈敏世看来,“中国缺乏的不是人才,而是技能。随着跨国公司在中国的深入发展以及中国企业在海内外的不断扩张,对人才全面型成熟技能的需求将随之增长。与此同时,90后人才也开始进入职场,这就意味着我们需要用符合其学习文化的方式来培养这批员工,即要做到‘数字化、移动化、基于云端’。”
  培训战略是业务战略的有机组成部分,培训最终要为企业的业务战略服务。因此,在和客户合作之前,技软一般也会先从大的方面了解客户的业务战略,并据此探讨其学习战略,看其培训体系发展到了什么阶段,有什么迫在眉睫的需求,再为其提供恰到好处的,精准的解决方案。
  由于科技的发展,以及像技软这样的培训公司所付出的努力,未来国内企业内部的学习模式也必将随之改变。

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