从心理学的角度来说，人类存在几种天然的共同需求，其中一种就是对身体刺激和心智刺激的需求，我们称之为对刺激的需要。比如，婴儿出生后我们必须用身体的抚摸、拥抱和语言刺激他们成长，否则就很容易出现发育迟滞的问题，身心健康也会受到影响。成人后，这种需求仍旧存在，只是我们采取了一些替代的方法：在与外界互动、沟通过程中，来自他人的所有的积极信号：一个微笑、一句赞赏、一次倾听……这些都能显示我们的存在获得了认可，这在心理学上称作被认可的需要。 

　 　对于成人来说，我们的这种认可需要往往是在人际互动、沟通中来获得满足的，而其中很大一部分就来自工作，尤其是上司的认可。当然，不管是哪种类型的沟通，其本质都是发出刺激和做出反馈的过程，而经过循环的互动，我们以沟通的方式给予和满足了被认可的心理需求。通过这种认可，我们可以获得心理满足感，并进而转化成心理能量，存进我们存放“认可”的银行。之后，当需要进行自我认可的时候，我们就可以从银行直接提取。当然，如果是特别强烈的认可，我们可能会用好几次，但由于最终它的效力还是会消失，所以我们需要不断从别人那里接受新的认可，以便我们的心理能量银行不至于出现“亏空”。 

    举一个很简单的例子：当你收到你在乎的朋友、客户或上司的聚会邀请，你可能会高兴好几天，这时你的心理银行存款就会剧增。而当你约他们吃饭，但对方却并没有如你预期的那般热情回应，你可能就会倍感失落，心里很不是滋味，因为你没有得到他们的认可，这时你心理能量的银行存款就会减少，而等到该银行账户“亏空”的时候，你可能就会感到愤怒，不再想理会他们。 

　　因此，经理人倾听的过程，其实就是在给予下属心理认可的过程。倾听，尤其在经历裁员、人事调整等变动后，他们的认可感、安全感和归属感都会面临缺失的时候，会显得尤其重要。当下属对你说出自己的一些想法，倾诉自己的一番抱怨后，通过这种发泄，他就可以从你身上获得心理认可的满足感。而基于礼尚往来的心理原理，他也会认可你本身，并在内心无意识地觉得应该给予你相应的回报：加倍努力工作，证明自己是优秀的，是值得你关注和认可的。 

    1.保持眼神的交流 

　　通常在倾听之前，我们要先与对方有一个眼神上的交流，借此告诉他：“我准备好了，你可以说了。”而在倾听过程中，专注的眼神交流则可以告诉对方：“我在认真听，请继续讲。” 

　　2.做出积极的回应 

　　在沟通过程中，身体前倾、点头、微笑等积极的回应也非常重要。因为这在告诉对方，你愿意去听，并且努力在听。反之，如果倾听时面无表情或没有回应，对方会认为你不愿意或讨厌跟他谈话。 

　　3.给予理解与真诚 

　　希望自己被了解和接纳是人类在沟通中的一种本能需要。尤其在组织发生变革后，面对适应的压力、某些处理的不满，以及内心的不安，员工在被理解的需要会大幅提升。 

    此时，倾听的核心要素就是：同理心，即暂时搁置自己的成见，尝试站在他人的角度来看待问题，并“感同身受”地体验他们的感受。事实上，一旦经理人能做到这点，员工就会认为上司是理解自己的，是自己可以信任和依靠的。这样，员工就会对经理人生出更多的认可感与归属感，他们对组织的忠诚度与适应变化的决心也都会得到一定程度的增强。 

　　作为跟下属建立有效关系链接的重要方法，积极的倾听，是职业经理人改善部门氛围、提升员工绩效的重要方式。一个真正懂得倾听的职业经理人，无疑能在事业发展的道路上，走得更快、更稳、更高。