去年此时，小小的SARS病毒，引得偌大的北京人人自危、人心惶惶。当今年SARS卷土重来时，五一黄金周却并未受影响。这便出现了一个“管理嘴巴”的问题——如果每一个人都管理好自己的嘴巴，不把自己的SARS压力“言说”出来，那整个社会的SARS压力就会骤然下降。
在企业的经营管理中，面对压力时“管好嘴巴”同样适用。原因在于，压力传染的危害同样不容忽视。
企业的各级管理者，尤其是中高级管理者，感受到压力之后，往往不自觉地把自己内心的压力传染给被管理者，使他们也感染上压力。当被管理者成为压力“携带”者，他们会以诸多的“管理难题”形式把压力再返回到管理层或者管理者。如此一来二去，管理者与被管理者之间的压力互动相互传染，越来越强化压力的程度，越来越使压力原因复杂化。批评、责怪、训斥、怒骂、抱怨、讥讽、挖苦、报复、转嫁责任成为压力在管理过程中传染的基本形式。形形色色的“言说”，是管理者与被管理者进行压力互动的常见方式。
言为心表，“言说”是心理和情绪在嘴巴上的反应。管理者的压力，会变成压力性的“言说”在管理活动中传染给被管理者。权力或者影响力越大，他们传染压力的面积和深度就越大和越深，而且占据着传染压力的主导位置。
对于被管理者，工作中在他们感到压力的时候，管理者和管理者的“言说”，自然就成了他们认为的压力源。谁愿意感受压力呢？压力是一种不安全、不顺服的感觉。对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式，一是推卸责任，二是阳奉阴违，三是跳槽，四是弄虚作假，五是消极怠工，六是假公济私，七是斤斤计较、你争我夺。对于被管理者的抵抗，管理者感到一种管理压力，于是继续施加或者增加压力。在管理者与被管理者的压力对抗中，时间、精力、机会、激情都被内耗掉。俗话说，狗咬狗一嘴毛。压力对抗中，管理者与被管理者常常是两败俱伤。
很少有管理者意识到，被管理者七种破坏工作的行为，正是他们对来自管理者压力的抵抗。更让管理者难以意识到的，是管理者对自己的压力和压力传染是盲目的。他们认为，自己对被管理者的批评是有依据和理由充分的。发脾气，是因为被管理者的工作错误屡教不改而忍无可忍。高要求，也是为了促进被管理者进步和成长。不信任，也是因为被管理者的工作能力总是令人不放心。怀疑，也是因为被管理者不够忠诚。
是的，在我们遭遇压力的时候，我们总是容易“外怪”。也就是老百姓常说的“睡不着觉怪床歪”。即在自己以外的地方，找压力源。事实上，压力源就在我们自己。打个比方，用手电筒照射镜子，反射回来的电光，恰恰是我们照射镜子的电光。管理者感到的管理压力，恰恰是他们传染给被管理者压力的反抗。
所以，在管理过程中，管理者如果不能有效地“管理嘴巴”，他们的内心压力就会不自觉地传染给管理者。那么，您是否管好自己的嘴巴了呢？
来源：中国市场
